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天津圖書大廈閉店不打烊 充分運用線上平臺為讀者提供暖心服務

發布時間: 2020-02-12 來源:圖書大廈 作者 : 點擊:5628次

春節期間,天津圖書大廈受疫情影響暫時閉店,但是全店上下通力合作,采取了各項應對措施,在做好自我防護的基礎上,為讀者提供了一系列“線上+線下”的服務工作。

大廈公關部自1月24日至2月12日,堅持每日通過微信公眾號、官方微博向讀者推送文章,累計發布63篇,其中關于疫情防控內容40余篇。在延遲開業期間,為減少聚集風險,大家采取居家辦公、在線辦公的形式,克服電腦設備不足的困難,時刻關注疫情變化,搜集信息,撰寫制作推文,及時發布閉店提示,傳播防疫知識,為宅在家里的讀者推薦好書,及時推送集團所屬出版社編寫出版的疫情防控內容,幫助讀者了解掌握新型冠狀病毒的防控知識,進行心理疏導,提示大眾做好自我防護。聯系廣告公司及時調整大廈外部宣傳標語,展現文化企業的社會責任擔當。通過接待雙微讀者咨詢、留言,了解到讀者有購書需求,為此大廈公關部及時與大廈電商部聯動,發布線上購書渠道,為讀者提供全方位的服務。

受疫情影響,快遞公司大多處于停業狀態,大廈電商部密切關注快遞復工情況。通過線上平臺接待讀者咨詢,接受讀者訂單,與大廈各樓層協調發貨的揀書流程。2月10日,在快遞復工第一天,電商部即協調快遞人員到大廈取件發貨。在做好防護的前提下,賣場同志協同配合,完成出單、揀貨、配貨、包裹、稱重、訂單消毒、聯系讀者、溝通快遞等一系列流程,幾位員工馬不停蹄,顧不上吃飯喝水,截至11日晚6點半,兩天時間就將10余天來的所有訂單悉數發貨完成,共計450余件。其中一位北京讀者急用訂單中的部分圖書,可是平臺不支持自提,大廈員工為讀者積極聯系提供解決方案,最終將訂單中不急用的圖書發快遞寄送,其余急要圖書由讀者委托在津朋友前來取書,電商部安排專人到崗接待,讀者十分滿意。

公關部于12日通過微信公眾號進行專題推送,將恢復發貨的信息廣而告之,給焦急等待的讀者吃了一顆定心丸,同時也給讀者提供了閉店期間的購書服務指引。

通過部門之間的密切協調和通力合作,大廈雖然處于閉店期間,但與讀者的聯系反而通過線上+線下的多種服務形式變得更加緊密了。在疫情防控期間,天津圖書大廈全體員工以實際行動踐行為讀者服務的理念,凸顯了圖書大廈的社會責任。

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