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天津圖書大廈:不會因疫情停止優質服務

發布時間: 2020-05-18 來源:中國新聞出版廣電報 作者 :韓萌萌 點擊:2527次

“線上線下融合發展,為廣大讀者提供更多更好的出版物是天津圖書大廈充分發揮主陣地、主渠道作用的具體表現?!碧旖蚴行氯A書店黨委書記、天津圖書大廈黨總支書記車廷毅近日在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時說。

作為天津市最大的圖書零售賣場和重要的文化場所,天津圖書大廈將“用心為讀者服務”這句話落實到了具體行動中。

及時推廣線上渠道

“2月份有網友在微信公眾號后臺留言說,本來打算春節假期帶孩子來參加活動的,現在只盼著疫情能夠早日結束,再帶孩子來書店逛一逛?!碧旖驁D書大廈公關部負責人屈萌介紹,天津圖書大廈每年春節期間都會推出一系列圖書展銷和文化活動,和廣大市民一起伴著書香過大年?!巴蝗缙鋪淼囊咔?,讓我們有點兒措手不及,但大廈反應迅速,做出詳細方案,讓我們既明白了做好個人防護的重要性,也意識到了服務讀者的形式必須相應改變?!?/p>

天津圖書大廈在第一時間成立新冠肺炎疫情防控領導小組,圍繞“停業不停服務”,不斷增強工作的主動性、前瞻性和系統性,把“想群眾之所想”落實到環節、細節中,不僅在其微信公眾號上及時發布了天津圖書大廈天貓店、京東店的鏈接,還利用微信、微博與網友積極互動,解答讀者提出的各類問題。

“2月份要開始在家上網課了,我當時也是急得沒法子了,想著打圖書大廈的熱線電話試試,沒想到值班人員很快就把我需要的圖書給配好了,沒兩天就快遞到家了?!弊x者王稱心的兩個孩子都在上小學,家里的書很多都是在這里購買的,這次購書經歷讓她不僅體驗了全程“一對一”的服務,也讓她從信任天津圖書大廈的圖書“質量沒問題”,上升到了“服務更溫暖”。

“我們想讓讀者知道,即使無法在店里相聚,在線上依然可以與天津圖書大廈相遇?!碧旖驁D書大廈副總經理常雙介紹,為了保障圖書品種的充足和及時更新,一部分當時還在居家辦公的員工,一邊搜集出版動態,一邊利用網絡工作平臺尋找進貨渠道,不斷更新送貨批次與時間,為后續的各個環節打下了堅實的基礎。

貼心服務讓讀者不虛此行

“那個時候大街上人還不太多,專程上門來的讀者大多數都是有明確需求的,盡量幫助他們找到想要的書,別白來一趟?!背kp說。

為了讓員工和讀者在不接觸的情況下實現購書,天津圖書大廈賣場的工作人員在微信工作群中,針對購書需求進行預判分析,圍繞無接觸服務集思廣益討論實施方案。常雙介紹,“員工反復梳理無接觸服務的全部流程,力爭在做好自身防護的同時,確保讀者安全購書”。

隨著疫情形勢的逐步緩解,有購書需求的群眾越來越多,天津圖書大廈開辟了“窗口服務”,雖然讀者還不能進店選書,但通過與員工溝通交流,總能選到心儀的圖書?!昂芏嗬夏耆藖斫o孫輩買書,手里拿著一張紙條,直說自己眼神不好?!碧旖驁D書大廈文教館經理陳衛特別理解這些爺爺奶奶,他們耐心地講解,不厭其煩地到各樓層去取書,需要的話還會在掃碼支付的時候給予幫助,“情愿我們多跑幾趟,也希望讀者可以不虛此行”。

“我們當時需要一批科普防疫圖書,想著這個時候只有找天津圖書大廈了,沒想到很快就把書送來了!”回憶起2月15日天津圖書大廈圖供部部長公震驅車30多公里送書,天津空港經濟區文化中心相關負責人非常感動。

不管是隔著玻璃,還是打開窗口;不管是扮演“讀者”,還是扮演“快遞小哥”,天津圖書大廈為讀者提供的服務,不會因隔離而中斷,不會因距離而暫停。

線上線下聯動滿足讀者需求

3月17日恢復營業的天津圖書大廈,受到社會各界廣泛關注,其微信、微博公布這一消息后,一小時內收獲上千點擊量。

為了做好復工復產的準備,天津圖書大廈一方面抓好2萬平方米賣場消殺防疫,一方面做好全體員工的健康監控工作。為了確保購書環境的衛生,天津圖書大廈的工作人員統一佩戴口罩、手套,并在營業前和營業期間對書架、電梯按鈕以及扶梯扶手等公共設施進行清潔消毒,在服務臺、收銀臺等部位劃設安全隔離區域。

常雙介紹,疫情防控期間,天津圖書大廈不僅特別設計了單向的進店通道,引導讀者在入店前掃描健康碼,進行測溫,還在出口區域設置了一臺“智能書籍殺菌機”,讀者可以對已購買的圖書進行快速殺菌處理。

恢復營業之際,也正逢支援湖北的天津醫療隊返津,天津圖書大廈為表達對廣大醫護工作者的敬意,開展“致敬逆行者”,醫護人員線下購書八折優惠活動,廣大醫護工作者、醫學專業學生可以憑有效證件享受圖書和音像制品優惠。

“從‘4·23’世界讀書日一直到‘五一’假期,我們在線上線下都推出了一系列活動,滿足不同讀者群體的需求?!鼻冉榻B,天津圖書大廈在微信公眾號每日推出的“悅心·閱讀”活動,讀者可以通過轉發加評論的方式參與;賣場聯合全國優秀出版社精選300余種重點圖書打折回饋讀者;“書中的世界”兒童畫美術展則在三層少兒館和微信公眾號中同時展出。

天津圖書大廈二層的“智能·生活館”經過數月重裝,近期要與讀者見面了。這里上架了保健養生、生活休閑、科普讀物、地球科學等品類的近萬種圖書,讀者可以將圖書放在智能購書機上自助完成掃碼支付,為疫情期間的安全購書提供了多一層保護。

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